服 務 認 證

作者：匿名　來源：本站原創　發布：2016年6月12日　修改：2016年6月12日　所屬分類：服務認證　訪問統計：4477

  服 務 認 證

一、服務認證概述

1、據國家統計局數據顯示,2015年全年第三產業（服務業）增加值占GDP的比重為50．5％，相比發達國家的60～80％有著很大的差異。這意味著服務業在我國有著很大的發展空間。然而，我國的服務貿易長期逆差，國際競爭力較弱，與傳統成熟制造業相比，我國服務業面臨著市場準入制度匱乏，市場信息不對稱，服務業人才凸顯不足，服務質量水平不高、一致性差，甚至假冒偽劣，誠信缺失，嚴重危害國家形象、民生利益和社會穩定。政府與社會期待借助國際通行的合格評定方法（即：服務認證）實現服務業整體管理水平和服務質量水平提高。

 2、服務認證現狀分析

   （1） 國外服務認證：已在旅游業、交通運輸業、咨詢業、教育培訓業、商務服務業、建筑服務業、房地產業、保養和修理等諸多行業開展服務認證。

   （2） 我國服務認證：隨著改革開放的不斷深入，中國認證認可事業經歷了快速發展的過程。在服務認證方面已經開展了體育場所服務、商品售后服務、汽車玻璃零配安裝服務、保健行業和教育行業等領域的服務認證。到2015年底共發放服務認證證書500余張。

   3、服務認證技術(標準)和依據

      服務認證評定是對于服務質量的衡量和評價，主要評價服務的特性，如功能性、安全性、時間性、舒適性等，而服務質量主要是通過消費者或顧客感知的質量，是一種主觀質量。關于這一點的衡量和評價是一件非常復雜的事，為此要抓住其關鍵性，就是圍繞服務特有的無形性、同時性、異質性和非儲存性等基本特征。運用科學的統計技術模型構建特定服務的可測量的關鍵特性(指標)進行顧客滿意度評定，選擇以服務體驗為主的認證模式用星級服務標準進行評定。其主要依據為國家、行業和地方有關的法律法規、行業慣例、國家認證認可標準和認證機構的規定等。

二、服務認證的目的

    服務認證是一種合格評定活動，旨在為消費者、監管機構、服務提供者和其他利益相關方建立特定服務符合規定要求的信心，為消費者、服務提供者和社會提供同類服務水平可比的認證結果，有助于突破國際貿易技術壁壘，服務認證能在國家、區域和全球范圍內促進服務貿易、市場準入、公平競爭和消費者的認可。

    服務認證為國民經濟發展及其結構調整服務，旨在促進服務業規范化，提高服務質量和水平，降低服務風險；滿足人民群眾日益增長的物質和文化需求；有助于提高就業率，促進社會和諧；有助于提高我國社會的誠信水平和國家形象，提升國際競爭力。

三、獲得服務認證的益處：

(1)國家級的權威認證，通過認證的組織，意味著其在全國全行業范圍的服務方面的領先性。

(2)消費者認可，通過認證的組織可使用“服務認證”標志（星級標志）進行廣告和宣傳，并可懸掛星級標志于對外空間進行宣傳，極具有說服力和證實性，供消費者放心選擇。

(3)組織服務達標，通過認證的組織強化服務管理水平及服務能力。

(4)持續改進服務，完善服務體系，建立良好服務口碑，持續改進服務質量，增強服務效率和組織的利潤鏈的持續收益。

(5)增強組織的國際間的競爭力。